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为急诊科改变服务理念点赞

来源:  发布时间:2016-2-11  作者:伟德体育在线  阅读数:1135

为急诊科改变服务理念点赞

 

       近日来,急诊科高高的封闭的分诊台不见了,取而代之的是高度为2000px 的敞开的矮平台。以往病人一走进急诊大厅看到的是高高的分诊台,患者需要走到台前才能看到急诊的分诊护士。而上分诊班的人员由于有高高的挡板经常看不到患者。同时有了遮挡,玩手机、打电话等就成了分诊台的常态。每人都有在平台前办事的经历,在不同的平台前办事会有不同的感觉和遭遇,也就形成了对某个部门的印象,从而对其服务质量也有了一个自己的评价,对我们来说,分诊台是我们急诊科的窗口,是单位的形象代表。分诊台的不同高度会给人带来不同的心境。

在过去的当铺中,当铺的门口有一个大大的“当”字,里面是高高的平台,当你把准备当的物品递上平台时,心里总在想能当一个好的价钱,一种自下而上的感觉由然而生,此时处于一种“正常”的下风,还能乞求什么优质的服务呢?高高的平台往往会带来一种“莫名”的隔膜感,我们降低平台的高度,让患者体会到我们愿意为他们提供优良服务的心愿。从生理上讲,我们原先见到的1.4米的平台,人站在平台前往往要扶在平台上交谈,没有舒适感,不符合人体的工程学原理,有专家进行了专门的研究,按照人体工程学原理,确定服务平台的高度为80-90厘米可以增加彼此的亲和力。从心理上讲,降低平台的高度,可以使平台里的分诊护士与患者之间的心理距离一下子拉近。高高的平台,必然会产生厚厚的隔膜感,空间上的距离拉开了心理上的距离,护士在平台里坐着,患者在平台外站着,无形中使护士产生了一种优越感,进而与患者产生了距离。降低平台的高度,把我们的医护人员高高在上的“架子”放下来,患者不需再低着头,半弯着腰,不适感明显下降,让我们与患者双方建立一种平等的关系,面对面交流,平等地对话,心理上平静了也平衡了。从意识上讲,我们急诊科通过降低平台高度,主动地把“架子”放下来,形成一个平等的大平台,以患者为中心,为患者提供方便,让患者享受更具人性化、更细致、更受尊重的服务。

目前我们医院在紧锣密鼓地创建三级甲等医院,更加突显以人为本的理念,尊重患者权益,重视患者安全。改变高度,就是强调医患沟通,大力提倡人性化服务 ,使患者在接受医疗服务过程中,有春风拂面的感觉。降低身段,改变的是高度,改善的是服务,改变的服务理念!

 

                                                                                                                         (急诊科  丁美祥)